Qu'est-ce qu'un abonnement ?
Un abonnement est une réservation récurrente dans votre établissement — le même court, la même heure, répétée à un intervalle défini. Par exemple, un client peut avoir une réservation chaque mardi de 10h00 à 11h00.
Les abonnements sont liés à une saison, ce qui facilite la gestion des créneaux récurrents selon les différentes périodes de l'année.
Liste des abonnements
Allez à Administration > Abonnements pour voir tous les abonnements de votre établissement. Utilisez les filtres pour affiner la liste par :
- Saison – afficher les abonnements pour une saison spécifique
- Jour de la semaine – filtrer par jour de la semaine
- Heure – filtrer par heure de début de la réservation
- Court – filtrer par court
- Statut – Actif ou Terminé
- Statut de facture – si l'abonnement a été facturé
- Statut de paiement – si le paiement a été réalisé
Vos paramètres de filtre sont sauvegardés dans votre session et persistent lors de la navigation.
Actions disponibles pour les abonnements
Sélectionnez un ou plusieurs abonnements et utilisez Choisir une action pour :
- Copier vers une nouvelle saison
- Créer une facture
- Changer le statut (activer ou annuler)
- Activer ou désactiver les rappels
- Envoyer un lien de paiement aux clients
- Mettre à jour les prix (recalculer selon la liste de prix en vigueur)
Envoyer des messages aux titulaires d'abonnements
Vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé à tous les clients détenteurs des abonnements sélectionnés :
- Sélectionnez un ou plusieurs abonnements dans la liste.
- Allez à Choisir une action et cliquez sur Envoyer un message.
- Rédigez votre message. Si votre établissement a configuré un texte de contrat d'abonnement, celui-ci est inclus automatiquement.
- Ajoutez-vous optionnellement en CCI pour recevoir une copie.
- Cliquez sur Envoyer.
Chaque client reçoit un seul e-mail quel que soit le nombre d'abonnements qu'il détient. Cela est utile pour communiquer les changements de saison, les mises à jour de prix ou les informations contractuelles à tous les titulaires d'abonnements en une seule fois.
Compensations de créneaux d'abonnement
Lorsqu'une réservation d'abonnement est annulée et que le créneau est libéré, le client peut avoir droit à une compensation. L'onglet Compensations sur la page Abonnements affiche un journal d'audit de toutes ces compensations.
Stratégies de compensation
La stratégie de compensation de votre établissement détermine comment les clients sont compensés :
- Crédit sur facture – une ligne de crédit est ajoutée à la facture du client.
- Carte prépayée – la valeur est ajoutée au solde de la carte prépayée du client.
- Ticket de carte à poinçonner – un ticket est restitué à la carte à poinçonner du client.
Quand les compensations sont créées
Selon la configuration de votre établissement, une compensation est créée soit :
- Lorsque la réservation d'abonnement est annulée, soit
- Lorsque le créneau libéré est réservé à nouveau par un autre client.
Consulter les compensations
Allez à Administration > Abonnements et cliquez sur l'onglet Compensations. La liste affiche le client, le type de compensation (facture/carte prépayée/carte à poinçonner), le montant et la date. Utilisez le champ de recherche et le filtre de plage de dates pour trouver des enregistrements spécifiques.
Statuts d'abonnement
Un abonnement peut avoir l'un des deux statuts suivants :
- Actif – l'abonnement est en cours et les réservations sont créées selon le calendrier prévu
- Terminé – l'abonnement est arrêté et aucune réservation supplémentaire n'est créée