Options de remboursement pour les créneaux d'abonnement annulés
Lorsqu'un créneau d'abonnement est annulé, vous pouvez configurer comment et quand le client reçoit un remboursement.
Activation des remboursements d'abonnement
- Allez dans Administration > Établissement.
- Cliquez sur l'onglet Paramètres.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Remboursement abonnement.
- Cochez la case pour activer les remboursements pour les créneaux d'abonnement annulés.
Quand accorder un remboursement
Choisissez une de ces options :
- Accorder un remboursement lorsque la ressource est rendue disponible – l'abonné reçoit un remboursement dès que le créneau est annulé et devient vacant.
- Accorder un remboursement lors d'une nouvelle réservation – l'abonné ne reçoit un remboursement que lorsqu'un autre client réserve et paie pour ce créneau.
Comment accorder un remboursement
Choisissez une de ces options :
- Remboursement par note de crédit – l'abonné reçoit une facture par email pour le montant crédité. Vous devez d'abord créer une facture pour l'abonnement avant qu'une note de crédit puisse être émise.
- Remboursement sur carte prépayée – le montant du remboursement est ajouté à la carte prépayée de l'abonné. Si le client n'a pas de carte prépayée, une sera créée automatiquement.
- Remboursement sur carte à poinçonner – l'abonné reçoit un crédit sur sa carte à poinçonner.
Comment les remboursements sont traités
Lorsqu'un créneau d'abonnement est annulé et que les conditions de remboursement sont remplies, le système traite automatiquement le remboursement selon vos paramètres. Le processus s'exécute comme une tâche en arrière-plan, donc le remboursement peut prendre un moment avant d'apparaître.
Vous pouvez voir les créneaux annulés en attente de remboursement dans les détails de l'abonnement.