Annuler et/ou rembourser une réservation
En tant qu'administrateur, vous pouvez annuler des réservations et faire des remboursements depuis le planning.
Étapes
- Allez dans le Planning.
- Cliquez sur la réservation.
- Cliquez sur Annuler le Créneau.
- Sélectionnez une option d'annulation :
- Annuler et rembourser intégralement
- Annuler et rembourser intégralement (le client paie les frais d'annulation)
- Annuler sans remboursement
- Vous pouvez ajouter un message au client.
- Cliquez sur Annuler pour confirmer.
Fonctionnement des remboursements
Lorsque vous annulez une réservation, le montant est crédité sur le même mode de paiement que le client a utilisé.
Délais pour les remboursements
- Les réservations à la séance peuvent être remboursées dans les deux jours après l'heure de jeu.
- Après ce délai, contactez le support MATCHi. Le support peut rembourser les réservations dont le paiement a été fait dans le mois en cours.
- Les réservations du mois précédent doivent être remboursées manuellement car l'argent a déjà été versé à votre établissement.
Remarque : Les frais d'annulation varient selon le marché. Dans les marchés avec des frais de service (Thaïlande, Belgique, Pays-Bas, Roumanie, Norvège, Suède, Danemark, Finlande), les frais d'annulation standard ne s'appliquent pas.