Annulation par le client
Lorsqu'un client annule une réservation dans les délais (selon la politique d'annulation de votre établissement), le processus fonctionne différemment d'un remboursement.
Comment cela fonctionne
Lorsqu'un client fait une réservation, un montant équivalent est réservé sur son compte bancaire. Cette réservation garantit que la carte a une couverture suffisante mais ne débite pas le compte.
Si le client annule dans les délais d'annulation :
- La réservation est supprimée après quelques jours ouvrables.
- L'argent réapparaît sur le compte – aucune transaction de remboursement n'est visible.
- Des frais d'annulation sont déduits (le montant varie selon la devise, par exemple 12,50 SEK en Suède).
E-mail d'annulation
Le client reçoit toujours un e-mail d'annulation expliquant ce qui s'applique à son annulation spécifique. S'il a des questions, demandez-lui de consulter cet e-mail en premier.
Remarque : Dans les marchés avec des frais de service (Thaïlande, Belgique, Pays-Bas, Roumanie, Norvège, Suède, Danemark, Finlande), la structure des frais d'annulation est différente.