Mitgliedschaften verwalten
Mit Mitgliedschaften kannst du Mitglieder in deiner Anlage verfolgen und verwalten. Mitglieder können spezielle Preise erhalten, Vorteile nutzen und für ihre Mitgliedschaftsgebühren eine Rechnung erhalten.
Mitglieder anzeigen
Dein Kundenregister enthält einen Mitglieder-Tab, der alle Kunden mit einer aktiven Mitgliedschaft anzeigt. Du kannst filtern nach:
- Mitgliedschaftsstatus – bezahlt, unbezahlt, storniert, ausstehend
- Mitgliedschaftstyp – z.B. Senior, Junior, Student
- Familienmitgliedschaft – nach Familienmitgliedschaftsstatus filtern
Mitgliedschaft zu einem Kunden hinzufügen
Du kannst eine Mitgliedschaft auf zwei Wege hinzufügen:
Vom Kundenprofil aus
- Öffne das Kundenprofil.
- Klicke auf das Pluszeichen neben Mitgliedschaft.
- Wähle den Mitgliedschaftstyp.
- Lege das Startdatum, Enddatum und die Nachfrist fest.
- Wähle, ob du eine Benachrichtigung an den Kunden senden möchtest.
- Füge optional einen Zahlungslink hinzu, damit der Kunde online bezahlen kann.
- Klicke auf Speichern.
Aus der Kundenliste
- Gehe zu Kunden.
- Wähle einen oder mehrere Kunden aus.
- Klicke auf Aktion wählen > Mitgliedschaft hinzufügen.
- Wähle den Mitgliedstyp und die Einstellungen.
- Klicke auf Speichern.
Mitgliedschaft bearbeiten
Öffne das Kundenprofil und klicke auf das Bearbeiten-Symbol bei der Mitgliedschaft. Du kannst ändern:
- Mitgliedschaftstyp
- Start- und Enddaten
- Nachfrist
- Aktivierungsstatus
- Auto-Verlängerungseinstellungen
Mitgliedschaft entfernen
Um eine Mitgliedschaft zu beenden, öffne das Kundenprofil und klicke auf Entfernen bei der Mitgliedschaft. Dir wird eine Erstattungsoption angeboten, falls zutreffend. Siehe Mitgliedschaft erstatten für Details.
Massenaktionen
Im Mitglieder-Tab kannst du mehrere Mitglieder auswählen und:
- Preise aktualisieren – Mitgliedschaftspreise neu berechnen
- Zahlungslink aktivieren – Zahlungslinks für unbezahlte Mitgliedschaften aktivieren
- An NIF senden – Mitgliedschaftsdaten mit der NIF-Federation synchronisieren (für norwegische Anlagen mit NIF Members)
Familienmitgliedschaften
Familienmitgliedschaften ermöglichen es mehreren Kunden, eine einzige Mitgliedschaft unter einer Kontaktperson zu teilen, die die Zahlung abwickelt.
So funktioniert's
- Ein Kunde wird als Familienkontakt bestimmt. Diese Person erhält die Rechnung oder den Zahlungslink für die gesamte Familie.
- Andere Familienmitglieder werden zur selben Familien-Gruppe hinzugefügt. Ihre individuellen Mitgliedschaftsbestellungen werden auf null gesetzt – nur die Bestellung des Kontakts trägt den Gesamtpreis.
- Wenn die Zahlung des Kontakts abgeschlossen ist, werden alle Mitgliedschaften der Familienmitglieder automatisch als bezahlt markiert.
- Wenn deine Anlage einen Familienhöchstpreis konfiguriert hat, werden die Gesamtkosten der Familienmitgliedschaft auf diesen Betrag begrenzt.
Gut zu wissen
- Nur der Familienkontakt kann per Zahlungslink bezahlen.
- Wenn der Kontakt aus der Familie entfernt wird, wird die Kontaktrolle einem anderen Familienmitglied übertragen.
- Familienmitgliedschaften müssen für deine Anlage aktiviert sein. Kontaktiere den MATCHi-Support, wenn du diese Option nicht siehst.
Mitgliedschaftsstatistiken
Der Statistiken-Tab auf der Mitglieder-Seite zeigt eine monatliche Aufschlüsselung der verkauften Mitgliedschaften der letzten 14 Monate.
- Jede Zeile zeigt eine Anlage (oder eine Gesamtzeile beim Anzeigen einer Anlagengruppe).
- Jede Spalte zeigt einen Kalendermonat mit der Anzahl der verkauften Mitgliedschaften.
- Nur vollständig bezahlte oder kostenlose Mitgliedschaften werden gezählt. Erstattete Mitgliedschaften sind ausgeschlossen.
Bei Anlagengruppen zeigt der Bericht eine Zeile pro Anlage plus eine Gesamtzeile oben, sodass du die Mitgliedschaftsverkäufe über alle deine Anlagen hinweg vergleichen kannst.
Auto-Verlängerung
Wenn Auto-Verlängerung bei einem Mitgliedschaftstyp aktiviert ist, erstellt das System automatisch eine neue Mitgliedschaftsperiode, wenn die aktuelle endet, und belastet die gespeicherte Karte des Kunden.
Voraussetzungen
- Der Mitgliedschaftstyp muss Bei Verlängerung bezahlt aktiviert haben.
- Deine Anlage muss die Funktion Wiederkehrende Mitgliedschaft aktiviert haben.
- Der Kunde muss der automatischen Zahlung zugestimmt haben (Auto-Pay).
Was bei der Verlängerung passiert
- Das System prüft auf Mitgliedschaften, die heute enden (läuft stündlich, häufiger am 31. Dezember).
- Eine neue Mitgliedschaft wird erstellt, die am Tag nach Ende der aktuellen beginnt, mit demselben Typ und derselben Dauer.
- Wenn der Kunde Auto-Pay aktiviert hat, wird seine gespeicherte Karte automatisch belastet.
- Bei erfolgreicher Zahlung wird die neue Mitgliedschaft sofort aktiviert.
- Bei fehlgeschlagener Zahlung erhält der Kunde eine Nachfrist (pro Mitgliedschaftstyp konfigurierbar) und eine Benachrichtigung. Das System versucht täglich eine erneute Zahlung, bis die Nachfrist abläuft oder das Wiederholungslimit erreicht ist.
Nachfrist bei fehlgeschlagener Zahlung
Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, kann der Kunde seine Mitgliedschaft während der Nachfrist weiterhin nutzen. Die Anzahl der Nachfristtage wird beim Mitgliedschaftstyp unter Verlängerungsstart-Nachfrist festgelegt. Wenn die Zahlung schließlich erfolgreich ist, wird die Nachfrist gelöscht. Wenn die Wiederholungen erschöpft sind, wird die Auto-Verlängerung deaktiviert und der Kunde benachrichtigt.
Auto-Verlängerung deaktivieren
Um zu verhindern, dass sich eine Mitgliedschaft automatisch verlängert:
- Öffne die Mitgliedschaft des Kunden und setze Verlängerung stornieren. Die Mitgliedschaft bleibt bis zum Enddatum aktiv, verlängert sich aber nicht.
- Siehe Wie man Mitgliedschaften mit automatischer Zahlung beendet für Details.
Zahlungslink als Alternative
Wenn der Mitgliedschaftstyp Zahlungslink senden aktiviert hat, erhalten Kunden ohne Auto-Pay einen Zahlungslink per E-Mail, damit sie manuell für ihre verlängerte Mitgliedschaft bezahlen können.