Eine Mitgliedschaft mit automatischer Zahlung kündigen
Wenn ein Kunde eine Mitgliedschaft mit automatischer Verlängerung und Abrechnung kündigen möchte, musst du auch eventuell anstehende Mitgliedschaften prüfen und bearbeiten.
Warum das wichtig ist
Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist, erstellt das System eine neue anstehende Mitgliedschaft, bevor die aktuelle endet. Wenn du nur die aktuelle Mitgliedschaft kündigst, bleibt die anstehende aktiv und dem Kunden wird weiterhin Geld berechnet.
So kündigst du richtig
- Öffne das Kundenprofil.
- Prüfe, ob zwei Mitgliedschaften aufgelistet sind: die aktuelle und eine anstehende.
- Deaktiviere die automatische Verlängerung der aktuellen Mitgliedschaft – klicke auf das Bearbeiten-Symbol und schalte die automatische Verlängerung aus. Das verhindert, dass neue Mitgliedschaften erstellt werden.
- Falls bereits eine anstehende Mitgliedschaft existiert, entferne sie ebenfalls.
- Die aktuelle Mitgliedschaft läuft bis zu ihrem Enddatum und endet dann ohne Verlängerung.
Was die automatische Verlängerung bewirkt
Wenn bei einem Mitgliedschaftstyp Bei Verlängerung bezahlt aktiviert ist:
- Das System erstellt automatisch eine neue Mitgliedschaft für den nächsten Zeitraum, wenn die aktuelle kurz vor dem Ablauf steht.
- Wenn der Kunde eine gespeicherte Karte hat, wird die Zahlung automatisch abgebucht.
- Falls die Zahlung fehlschlägt, versucht das System es automatisch erneut. Nach mehreren Fehlschlägen wird die automatische Verlängerung deaktiviert und der Kunde benachrichtigt.
Siehe Mitgliedschaftsstatus für Informationen über den Umgang mit Zahlungsfehlern.