Mitgliedschaftsstatus
Jede Mitgliedschaft hat einen Status, der ihren aktuellen Zustand widerspiegelt. Der Status wird im Kundenprofil in deinem Kundenverzeichnis angezeigt.
Statusübersicht
- Aktiv (bezahlt) – die Mitgliedschaft ist aktiviert, innerhalb ihrer Gültigkeitsdauer und bezahlt.
- Aktiv (Kulanzfrist zu Beginn) – die Mitgliedschaft hat gerade begonnen und befindet sich innerhalb ihrer anfänglichen Kulanzfrist. Der Kunde wird als aktives Mitglied behandelt, auch wenn die Zahlung möglicherweise noch nicht abgeschlossen ist.
- Ausstehend – die Mitgliedschaft wurde erstellt, aber noch nicht aktiviert. Das kann passieren, wenn eine Mitgliedschaft online gekauft wurde und eine manuelle Genehmigung erfordert.
- Unbezahlt – die Mitgliedschaft ist aktiviert und innerhalb ihrer Gültigkeitsdauer, aber noch nicht bezahlt.
- Endend (Kulanzfrist) – das Enddatum der Mitgliedschaft ist abgelaufen, aber der Kunde befindet sich noch innerhalb der Kulanzfrist. Sobald die Kulanzfrist endet, läuft die Mitgliedschaft ab.
- Abgelaufen – die Mitgliedschaft hat sowohl ihr Enddatum als auch die Kulanzfrist überschritten. Der Kunde wird nicht mehr als Mitglied behandelt.
- Gekündigt – die automatische Verlängerung wurde deaktiviert. Die Mitgliedschaft bleibt bis zu ihrem Enddatum aktiv.
Mitgliedschaftsstatus bearbeiten
Öffne das Kundenprofil und klicke auf das Bearbeiten-Symbol bei der Mitgliedschaft. Du kannst:
- Die Mitgliedschaft manuell aktivieren oder deaktivieren
- Die automatische Verlängerung aktivieren oder deaktivieren
- Daten ändern (Start, Ende, Kulanzfrist)
- Den Typ ändern
Du kannst den Zahlungsstatus nur bearbeiten, wenn die Mitgliedschaft noch nicht per Rechnung abgerechnet oder online per Karte bezahlt wurde. Um eine Karten- oder Rechnungszahlung zu überschreiben, musst du zunächst die aktuelle Zahlung entfernen.
Automatische Verlängerung und fehlgeschlagene Zahlungen
Wenn eine Mitgliedschaft mit automatischer Zahlung die Karte des Kunden nicht belasten kann, passiert Folgendes:
- Das System protokolliert den fehlgeschlagenen Versuch und erhöht den Wiederholungszähler.
- Beim ersten Fehlschlag wird eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet.
- Die Zahlung wird automatisch wiederholt.
- Wenn die maximale Anzahl von Wiederholungen erreicht ist, wird die automatische Verlängerung deaktiviert und der Kunde wird benachrichtigt.
Siehe Mitgliedschaften mit automatischer Zahlung kündigen für die Behandlung von Mitgliedschaftskündigungen.