Eine Buchung stornieren und/oder erstatten
Als Administrator kannst du Buchungen stornieren und Erstattungen über den Terminplan ausstellen.
Schritte
- Gehe zum Terminplan.
- Klicke auf die Buchung.
- Klicke auf Zeit stornieren.
- Wähle eine Stornierungsoption:
- Stornieren und vollständig erstatten
- Stornieren und vollständig erstatten (Kunde zahlt Stornierungsgebühr)
- Stornieren ohne Erstattung
- Du kannst optional eine Nachricht an den Kunden schreiben.
- Klicke auf Stornieren, um zu bestätigen.
So funktionieren Erstattungen
Wenn du eine Buchung stornierst, wird der Betrag der gleichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die der Kunde verwendet hat.
Zeitlimits für Erstattungen
- Drop-in-Buchungen können innerhalb von zwei Tagen nach der Spielzeit erstattet werden.
- Nach Ablauf der Frist wende dich an den MATCHi-Support. Der Support kann Buchungen erstatten, bei denen die Zahlung im laufenden Monat erfolgt ist.
- Buchungen vom Vormonat müssen manuell erstattet werden, da das Geld bereits an deine Einrichtung ausgezahlt wurde.
Hinweis: Die Stornierungsgebühr variiert je nach Markt. In Märkten mit einer Servicegebühr (Thailand, Belgien, Niederlande, Rumänien, Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland) gilt die standardmäßige Stornierungsgebühr nicht.