Kundenstornierung
Wenn ein Kunde eine Buchung rechtzeitig storniert (gemäß den Stornierungsrichtlinien deiner Anlage), läuft der Prozess anders ab als bei einer Rückerstattung.
So funktioniert es
Wenn ein Kunde bucht, wird ein entsprechender Betrag auf seinem Bankkonto reserviert. Diese Reservierung stellt sicher, dass die Karte gedeckt ist, belastet das Konto aber nicht.
Storniert der Kunde innerhalb der Stornierungsfrist:
- Die Reservierung wird nach einigen Werktagen aufgehoben.
- Das Geld erscheint wieder auf dem Konto – keine Rückerstattungstransaktion ist sichtbar.
- Eine Stornierungsgebühr wird abgezogen (der Betrag variiert je nach Währung, z.B. 12,50 SEK in Schweden).
Stornierungsmail
Der Kunde erhält immer eine Stornierungsmail, die erklärt, was für seine spezifische Stornierung gilt. Bei Fragen bitte ihn, zuerst diese Mail zu prüfen.
Hinweis: In Märkten mit einer Servicegebühr (Thailand, Belgien, Niederlande, Rumänien, Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland) ist die Stornierungsgebührenstruktur anders.