Erstattung einer Aktivitätsgebühr
Du kannst Kunden erstatten, die für eine Aktivität bezahlt haben. Erstattungen sind nur innerhalb von 2 Tagen nach der Zahlung möglich. Bei älteren Zahlungen wende dich an den MATCHi Support (Erstattungen können nur für Zahlungen des aktuellen Monats bearbeitet werden).
Erstattung für einen einzelnen Teilnehmer
- Gehe zu Administration > Aktivitäten.
- Klicke auf die Aktivität.
- Klicke auf das Datum der Veranstaltung, um die Teilnehmerliste zu sehen.
- Klicke Bearbeiten neben dem Teilnehmer, den du erstatten möchtest.
- Wähle eine der folgenden Optionen:
- Erstatten – erstatte die Zahlung, aber behalte den Teilnehmer in der Veranstaltung. Nur innerhalb von 2 Tagen nach der Zahlung verfügbar.
- Entfernen und erstatten – erstatte die Zahlung und entferne den Teilnehmer aus der Veranstaltung. Nur innerhalb von 2 Tagen nach der Zahlung verfügbar.
- Ohne Erstattung entfernen – entferne den Teilnehmer ohne Erstattung.
Wenn ein Teilnehmer entfernt wird, wird sein Platz für eine neue Anmeldung frei. Falls es eine Warteliste gibt, wird der nächste Kunde automatisch benachrichtigt.
Erstattung für alle Teilnehmer
Um eine gesamte Veranstaltung zu stornieren und alle zu erstatten:
- Öffne die Veranstaltung.
- Klicke auf Löschen und erstatten am Ende der Seite.
Dies storniert die Veranstaltung, erstattet alle Teilnehmer und storniert die Platzbuchung.
Hinweis: Der Löschen-Button (ohne "erstatten") entfernt nur die Veranstaltung – er führt keine Erstattungen durch.
Erstattungsabwicklung
Erstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsart des Kunden zurückgesendet. Das Geld kommt normalerweise innerhalb von 3–4 Werktagen an.