Håndtering af medlemskaber
Medlemskaber giver dig mulighed for at spore og administrere medlemmer på dit anlæg. Medlemmer kan få særpriser, adgangsfordele og blive faktureret for deres medlemskabsgebyrer.
Visning af medlemmer
Dit kunderegister inkluderer en Medlemmer-fane, der viser alle kunder med et aktivt medlemskab. Du kan filtrere efter:
- Medlemskabsstatus – betalt, ubetalt, annulleret, afventende
- Medlemskabstype – f.eks. Senior, Junior, Studerende
- Familiemedlemskab – filtrer efter familiemedlemskabsstatus
Tilføj et medlemskab til en kunde
Du kan tilføje et medlemskab på to måder:
Fra kundeprofilen
- Åbn kundens profil.
- Klik på plustegnet ud for Medlemskab-overskriften.
- Vælg medlemskabstypen.
- Angiv startdato, slutdato og karensperiode.
- Vælg, om du vil sende en notifikation til kunden.
- Inkluder eventuelt et betalingslink, så kunden kan betale online.
- Klik på Gem.
Fra kundelisten
- Gå til Kunder.
- Vælg en eller flere kunder.
- Klik på Vælg handling > Tilføj medlemskab.
- Vælg medlemskabstype og indstillinger.
- Klik på Gem.
Rediger et medlemskab
Åbn kundeprofilen og klik på redigeringsikonet på medlemskabet. Du kan ændre:
- Medlemskabstype
- Start- og slutdatoer
- Karensperiode
- Aktiveringsstatus
- Automatisk fornyelsesindstillinger
Fjern et medlemskab
For at afslutte et medlemskab, åbn kundeprofilen og klik på Fjern på medlemskabet. Du vil få tilbudt en refusionsmulighed, hvis det er relevant. Se Refunder medlemskab for detaljer.
Massehandlinger
Fra Medlemmer-fanen kan du vælge flere medlemmer og:
- Opdater priser – genberegn medlemskabspriser
- Aktivér betalingslink – aktivér betalingslinks for ubetalte medlemskaber
- Send til NIF – synkroniser medlemskabsdata med NIF-forbundet (for norske anlæg, der bruger NIF Members)
Familiemedlemskaber
Familiemedlemskaber giver flere kunder mulighed for at dele ét medlemskab under én kontaktperson, der håndterer betalingen.
Sådan fungerer det
- Én kunde udpeges som familiekontakt. Denne person modtager fakturaen eller betalingslinket for hele familien.
- Andre familiemedlemmer tilføjes til den samme familiegruppe. Deres individuelle medlemskabsordrer sættes til nul – kun kontaktpersonens ordre bærer den samlede pris.
- Når kontaktpersonens betaling er gennemført, markeres alle familiemedlemmers medlemskaber automatisk som betalt.
- Hvis dit anlæg har en familiemaksimalpris konfigureret, begrænses den samlede familiemedlemskabspris til det beløb.
Godt at vide
- Kun familiekontakten kan betale via betalingslink.
- Hvis kontaktpersonen fjernes fra familien, overdrages kontaktrollen til et andet familiemedlem.
- Familiemedlemskaber skal være aktiveret for dit anlæg. Kontakt MATCHi support, hvis du ikke kan se denne mulighed.
Medlemskabsstatistik
Fanen Statistik på Medlemmer-siden viser en månedlig oversigt over solgte medlemskaber over de seneste 14 måneder.
- Hver række viser et anlæg (eller en totalrække, når man ser en anlægsgruppe).
- Hver kolonne viser en kalendermåned med antallet af solgte medlemskaber.
- Kun fuldt betalte eller gratis medlemskaber tælles med. Refunderede medlemskaber udelukkes.
For anlægsgrupper viser rapporten én række pr. anlæg plus en totalrække øverst, så du kan sammenligne medlemskabssalg på tværs af alle dine anlæg.
Automatisk fornyelse
Når automatisk fornyelse er aktiveret på en medlemskabstype, opretter systemet automatisk en ny medlemskabsperiode, når den nuværende udløber, og trækker beløbet fra kundens gemte kort.
Forudsætninger
- Medlemskabstypen skal have Betalt ved fornyelse aktiveret.
- Dit anlæg skal have funktionen Gentaget medlemskab aktiveret.
- Kunden skal have tilvalgt automatisk betaling (Automatisk betaling).
Hvad sker der ved fornyelse
- Systemet tjekker for medlemskaber, der udløber i dag (kører hver time, oftere den 31. december).
- Et nyt medlemskab oprettes med start dagen efter det nuværende udløber, med samme type og varighed.
- Hvis kunden har automatisk betaling aktiveret, trækkes beløbet automatisk fra deres gemte kort.
- Hvis betalingen lykkes, aktiveres det nye medlemskab med det samme.
- Hvis betalingen mislykkes, modtager kunden en karensperiode (konfigurerbar pr. medlemskabstype) og en notifikation. Systemet prøver betalingen igen dagligt, indtil karensperioden udløber, eller forsøgsgrænsen er nået.
Karensperiode ved mislykket betaling
Når en fornyelsesbetaling mislykkes, kan kunden stadig bruge deres medlemskab i karensperioden. Antallet af karensdage angives på medlemskabstypen under Startkarensperiode ved fornyelse. Hvis betalingen til sidst lykkes, nulstilles karensperioden. Hvis alle forsøg er opbrugt, deaktiveres automatisk fornyelse, og kunden får besked.
Deaktiver automatisk fornyelse
For at stoppe et medlemskab fra at fornyes automatisk:
- Åbn kundens medlemskab og vælg Annuller fornyelse. Medlemskabet forbliver aktivt indtil dets slutdato, men vil ikke blive fornyet.
- Se Sådan opsiger du medlemskaber med automatisk betaling for detaljer.
Betalingslink som alternativ
Hvis medlemskabstypen har Send betalingslink aktiveret, modtager kunder, der ikke har automatisk betaling, et betalingslink via e-mail, så de kan betale manuelt for deres fornyede medlemskab.