Medlemskabsstatus
Hvert medlemskab har en status, der viser dets aktuelle tilstand. Du kan se statussen på kundeprofilen i dit kunderegister.
Statusoversigt
- Aktiv (betalt) – medlemskabet er aktivt, inden for gyldighedsperioden og betalt.
- Aktiv (startkarensperiode) – medlemskabet er lige startet og er inden for sin startkarensperiode. Kunden behandles som et aktivt medlem, selvom betalingen muligvis endnu ikke er gennemført.
- Venter – medlemskabet er oprettet, men endnu ikke aktiveret. Dette sker, når et medlemskab købes online og kræver manuel godkendelse.
- Ubetalt – medlemskabet er aktivt og inden for sin gyldighedsperiode, men endnu ikke betalt.
- Udløber (karensperiode) – medlemskabets slutdato er overskredet, men kunden er stadig inden for karensperioden. Når karensperioden udløber, udløber medlemskabet.
- Udløbet – medlemskabet har overskredet både sin slutdato og karensperiode. Kunden behandles ikke længere som medlem.
- Annulleret – automatisk fornyelse er slået fra. Medlemskabet forbliver aktivt indtil dets slutdato.
Redigering af medlemskabsstatus
Åbn kundeprofilen og klik på redigeringsikonet på medlemskabet. Du kan:
- Aktivere eller deaktivere medlemskabet manuelt
- Slå automatisk fornyelse til eller fra
- Ændre datoer (start, slut, karensperiode)
- Ændre type
Du kan kun redigere betalingsstatus, hvis medlemskabet ikke er faktureret eller betalt med kort online. For at tilsidesætte en kort- eller fakturabetaling skal du først fjerne den nuværende betaling.
Automatisk fornyelse og mislykkede betalinger
Hvis et medlemskab med automatisk betaling ikke kan trække fra kundens kort, vil systemet:
- Registrere det mislykkede forsøg og øge forsøgstælleren.
- Sende en notifikation til kunden ved det første fejlede forsøg.
- Prøve betalingen igen automatisk.
- Hvis det maksimale antal forsøg er nået, slås automatisk fornyelse fra, og kunden får besked.
Se Opsig medlemskaber med automatisk betaling for hvordan du håndterer opsigelse af medlemskaber.