Opsigelse af et medlemskab med automatisk betaling
Når en kunde vil opsige et medlemskab med automatisk fornyelse og fakturering, skal du også tjekke og håndtere et eventuelt kommende medlemskab.
Hvorfor det er vigtigt
Når automatisk fornyelse er aktiveret, opretter systemet et nyt kommende medlemskab, før det nuværende udløber. Hvis du kun opsiger det nuværende medlemskab, forbliver det kommende aktivt, og kunden vil stadig blive opkrævet.
Sådan opsiger du korrekt
- Åbn kundeprofilen.
- Se om der er to medlemskaber på listen: det nuværende og et kommende.
- Slå automatisk fornyelse fra på det nuværende medlemskab – klik på redigeringsikonet, og slå automatisk fornyelse fra. Det forhindrer, at nye medlemskaber oprettes.
- Hvis et kommende medlemskab allerede eksisterer, skal du også fjerne det.
- Det nuværende medlemskab fortsætter til slutdatoen og udløber derefter uden fornyelse.
Hvad automatisk fornyelse gør
Når en medlemskabstype har Betalt ved fornyelse aktiveret:
- Systemet opretter automatisk et nyt medlemskab for den næste periode, når det nuværende er ved at udløbe.
- Hvis kunden har et gemt kort, trækkes betalingen automatisk.
- Hvis betalingen mislykkes, forsøger systemet automatisk igen. Efter flere fejlslagne forsøg slås automatisk fornyelse fra, og kunden får besked.
Se Medlemskabsstatus for information om håndtering af betalingsfejl.