Administrere medlemskap
Medlemskap lar deg spore og administrere medlemmer ved ditt anlegg. Medlemmer kan få spesialpriser, tilgangsfordeler og bli fakturert for sine medlemskapsavgifter.
Vise medlemmer
Kunderegisteret ditt inkluderer en Medlemmer-fane som viser alle kunder med et aktivt medlemskap. Du kan filtrere etter:
- Medlemskapsstatus – betalt, ubetalt, avlyst, ventende
- Medlemskapstype – f.eks. Senior, Junior, Student
- Familiemedlemskap – filtrer etter familiemedlemskapsstatus
Legge til et medlemskap for en kunde
Det finnes to måter å legge til et medlemskap:
Fra kundeprofilen
- Åpne kundens profil.
- Klikk på pluss-tegnet ved siden av Medlemskap-overskriften.
- Velg medlemskapstype.
- Angi startdato, sluttdato og frist.
- Velg om du vil sende en varsling til kunden.
- Inkluder eventuelt en betalingslenke slik at kunden kan betale online.
- Klikk Lagre.
Fra kundelisten
- Gå til Kunder.
- Velg en eller flere kunder.
- Klikk Velg handling > Legg til medlemskap.
- Velg medlemskapstype og innstillinger.
- Klikk Lagre.
Redigere et medlemskap
Åpne kundeprofilen og klikk på redigeringsikonet på medlemskapet. Du kan endre:
- Medlemskapstype
- Start- og sluttdatoer
- Frist
- Aktiveringsstatus
- Automatisk fornyelse-innstillinger
Fjerne et medlemskap
For å avslutte et medlemskap, åpne kundeprofilen og klikk Fjern på medlemskapet. Du vil bli tilbudt et refusjonsalternativ hvis det er aktuelt. Se Refunder medlemskap for detaljer.
Massehandlinger
Fra Medlemmer-fanen kan du velge flere medlemmer og:
- Oppdater priser – beregn medlemskapspriser på nytt
- Aktiver betalingslenke – aktiver betalingslenker for ubetalte medlemskap
- Send til NIF – synkroniser medlemskapsdata med NIF-forbundet (for norske anlegg som bruker NIF-medlemmer)
Familiemedlemskap
Familiemedlemskap lar flere kunder dele et enkelt medlemskap under en kontaktperson som håndterer betalingen.
Slik fungerer det
- En kunde utpekes som familiekontakt. Denne personen mottar fakturaen eller betalingslenken for hele familien.
- Andre familiemedlemmer legges til i samme familiegruppe. Deres individuelle medlemskapsordrer settes til null – kun kontaktens ordre bærer totalprisen.
- Når kontaktens betaling er fullført, markeres alle familiemedlemmers medlemskap som betalt automatisk.
- Hvis anlegget ditt har en familiemaksimumspris konfigurert, begrenses den totale familiemedlemskapskostnaden til dette beløpet.
Godt å vite
- Kun familiekontakten kan betale via betalingslenke.
- Hvis kontakten fjernes fra familien, overføres kontaktrollen til et annet familiemedlem.
- Familiemedlemskap må være aktivert for ditt anlegg. Kontakt MATCHi support hvis du ikke ser dette alternativet.
Medlemskapsstatistikk
Fanen Statistikk på Medlemmer-siden viser en månedlig oversikt over solgte medlemskap de siste 14 månedene.
- Hver rad viser et anlegg (eller en totalrad når du viser en anleggsgruppe).
- Hver kolonne viser en kalendermåned med antall solgte medlemskap.
- Kun fullt betalte eller gratis medlemskap telles. Refunderte medlemskap ekskluderes.
For anleggsgrupper viser rapporten en rad per anlegg pluss en totalrad øverst, slik at du kan sammenligne medlemskapssalg på tvers av alle dine anlegg.
Automatisk fornyelse
Når automatisk fornyelse er aktivert på en medlemskapstype, oppretter systemet automatisk en ny medlemskapsperiode når den nåværende utløper, og belaster kundens lagrede kort.
Forutsetninger
- Medlemskapstypen må ha Betales ved fornyelse aktivert.
- Anlegget ditt må ha funksjonen Gjentakende medlemskap aktivert.
- Kunden må ha valgt automatisk betaling (Automatisk betaling).
Hva skjer ved fornyelse
- Systemet sjekker for medlemskap som utløper i dag (kjører per time, oftere 31. desember).
- Et nytt medlemskap opprettes med start dagen etter det nåværende utløper, med samme type og varighet.
- Hvis kunden har automatisk betaling aktivert, belastes det lagrede kortet automatisk.
- Hvis betalingen lykkes, aktiveres det nye medlemskapet umiddelbart.
- Hvis betalingen mislykkes, mottar kunden en frist (konfigurerbar per medlemskapstype) og en varsling. Systemet forsøker betaling på nytt daglig til fristen utløper eller grensen for nye forsøk er nådd.
Frist ved mislykket betaling
Når en fornyelsesbetaling mislykkes, kan kunden fortsatt bruke medlemskapet i fristperioden. Antall fristdager settes på medlemskapstypen under Startfrist ved fornyelse. Hvis betalingen til slutt lykkes, fjernes fristen. Hvis nye forsøk er oppbrukt, deaktiveres automatisk fornyelse og kunden varsles.
Deaktivere automatisk fornyelse
For å stoppe et medlemskap fra å fornyes automatisk:
- Åpne kundens medlemskap og velg Avbryt fornyelse. Medlemskapet forblir aktivt til sluttdatoen, men vil ikke fornyes.
- Se Slik avslutter du medlemskap med automatisk betaling for detaljer.
Betalingslenke som alternativ
Hvis medlemskapstypen har Send betalingslenke aktivert, mottar kunder som ikke har automatisk betaling en betalingslenke per e-post slik at de kan betale manuelt for det fornyede medlemskapet.