Medlemskapsstatus
Hvert medlemskap har en status som gjenspeiler tilstanden. Statusen vises på kundeprofilen i kunderegisteret ditt.
Statusoversikt
- Aktiv (betalt) – medlemskapet er aktivt, innenfor gyldighetsperioden og betalt.
- Aktiv (startfrist) – medlemskapet har nettopp startet og er innenfor startfristen. Kunden behandles som et aktivt medlem selv om betalingen kanskje ikke er fullført ennå.
- Ventende – medlemskapet er opprettet, men ikke aktivt ennå. Dette kan skje når et medlemskap kjøpes online og krever manuell godkjenning.
- Ubetalt – medlemskapet er aktivt og innenfor gyldighetsperioden, men ikke betalt ennå.
- Utløper (frist) – medlemskapets sluttdato har passert, men kunden er fortsatt innenfor fristperioden. Når fristen utløper, utløper medlemskapet.
- Utløpt – medlemskapet har passert både sluttdato og frist. Kunden behandles ikke lenger som medlem.
- Kansellert – automatisk fornyelse er deaktivert. Medlemskapet forblir aktivt til sluttdatoen.
Redigere medlemskapsstatus
Åpne kundeprofilen og klikk på redigeringsikonet på medlemskapet. Du kan:
- Aktivere eller deaktivere medlemskapet manuelt
- Aktivere eller deaktivere automatisk fornyelse
- Endre datoer (start, slutt, frist)
- Endre type
Du kan kun redigere betalingsstatusen hvis medlemskapet ikke er fakturert eller betalt med kort online. For å overstyre en kort- eller fakturabetaling må du fjerne den nåværende betalingen først.
Automatisk fornyelse og mislykkede betalinger
Hvis et medlemskap med automatisk betaling ikke lykkes med å belaste kundens kort, vil systemet:
- Registrere det mislykkede forsøket og øke forsøkstelleren.
- Sende en varsling til kunden ved første feil.
- Forsøke betalingen på nytt automatisk.
- Hvis maksimalt antall nye forsøk er nådd, deaktiveres automatisk fornyelse og kunden varsles.
Se Avslutt medlemskap med automatisk betaling for hvordan du håndterer medlemskapskanselleringer.