Avslutte et medlemskap med automatisk betaling
Når en kunde ønsker å avslutte et medlemskap som har automatisk fornyelse og fakturering, må du også sjekke og håndtere eventuelle kommende medlemskap.
Hvorfor dette er viktig
Når automatisk fornyelse er aktivert, oppretter systemet et nytt kommende medlemskap før det nåværende utløper. Hvis du bare avslutter det nåværende medlemskapet, forblir det kommende aktivt og kunden blir fortsatt belastet.
Slik avslutter du riktig
- Åpne kundeprofilen.
- Sjekk om det er to medlemskap i listen: det nåværende og et kommende.
- Deaktiver automatisk fornyelse på det nåværende medlemskapet – klikk på redigeringsikonet og slå av automatisk fornyelse. Dette forhindrer at nye medlemskap opprettes.
- Hvis det allerede finnes et kommende medlemskap, fjern det også.
- Det nåværende medlemskapet løper til sluttdatoen og utløper deretter uten fornyelse.
Hva automatisk fornyelse gjør
Når en medlemskapstype har Betalt ved fornyelse aktivert:
- Systemet oppretter automatisk et nytt medlemskap for neste periode når det nåværende er i ferd med å utløpe.
- Hvis kunden har et lagret kort, trekkes betalingen automatisk.
- Hvis betalingen mislykkes, prøver systemet automatisk på nytt. Etter flere mislykkede forsøk deaktiveres automatisk fornyelse og kunden varsles.
Se Medlemskapsstatus for informasjon om håndtering av mislykkede betalinger.