Gestión de membresías
Las membresías le permiten realizar el seguimiento y gestionar a los miembros de su instalación. Los miembros pueden obtener precios especiales, beneficios de acceso y ser facturados por sus cuotas de membresía.
Ver miembros
Su registro de clientes incluye una pestaña Miembros que muestra todos los clientes con una membresía activa. Puede filtrar por:
- Estado de membresía – pagada, sin pagar, cancelada, pendiente
- Tipo de membresía – por ejemplo, Senior, Junior, Estudiante
- Membresía familiar – filtrar por estado de membresía familiar
Añadir una membresía a un cliente
Hay dos formas de añadir una membresía:
Desde el perfil del cliente
- Abra el perfil del cliente.
- Haga clic en el signo más junto al encabezado Membresía.
- Seleccione el tipo de membresía.
- Establezca la fecha de inicio, la fecha de fin y el período de gracia.
- Elija si desea enviar una notificación al cliente.
- Si lo desea, incluya un enlace de pago para que el cliente pueda pagar en línea.
- Haga clic en Guardar.
Desde la lista de clientes
- Vaya a Clientes.
- Seleccione uno o más clientes.
- Haga clic en Seleccionar acción > Añadir membresía.
- Elija el tipo de membresía y la configuración.
- Haga clic en Guardar.
Editar una membresía
Abra el perfil del cliente y haga clic en el icono de edición de la membresía. Puede cambiar:
- Tipo de membresía
- Fechas de inicio y fin
- Período de gracia
- Estado de activación
- Configuración de renovación automática
Eliminar una membresía
Para finalizar una membresía, abra el perfil del cliente y haga clic en Eliminar en la membresía. Se le ofrecerá una opción de reembolso si corresponde. Consulte Reembolsar membresía para más detalles.
Acciones masivas
Desde la pestaña Miembros, puede seleccionar varios miembros y:
- Actualizar precios – recalcular los precios de las membresías
- Activar enlace de pago – habilitar enlaces de pago para membresías sin pagar
- Enviar a NIF – sincronizar datos de membresía con la federación NIF (para instalaciones noruegas que utilizan NIF Members)
Membresías familiares
Las membresías familiares permiten que varios clientes compartan una misma membresía bajo una persona de contacto que gestiona el pago.
Cómo funciona
- Un cliente se designa como el contacto familiar. Esta persona recibe la factura o el enlace de pago de toda la familia.
- Los demás miembros de la familia se añaden al mismo grupo familiar. Sus pedidos de membresía individuales se establecen en cero; solo el pedido del contacto lleva el precio total.
- Cuando se completa el pago del contacto, las membresías de todos los miembros de la familia se marcan como pagadas automáticamente.
- Si su instalación tiene configurado un precio máximo familiar, el coste total de la membresía familiar se limita a ese importe.
Información importante
- Solo el contacto familiar puede pagar mediante enlace de pago.
- Si el contacto es eliminado de la familia, el rol de contacto se reasigna a otro miembro de la familia.
- Las membresías familiares deben estar habilitadas para su instalación. Contacte con el soporte de MATCHi si no ve esta opción.
Estadísticas de membresía
La pestaña Estadísticas en la página de Miembros muestra un desglose mensual de las membresías vendidas durante los últimos 14 meses.
- Cada fila muestra una instalación (o una fila de totales cuando se visualiza un grupo de instalaciones).
- Cada columna muestra un mes del calendario con el número de membresías vendidas.
- Solo se cuentan las membresías totalmente pagadas o gratuitas. Las membresías reembolsadas se excluyen.
Para grupos de instalaciones, el informe muestra una fila por sede más una fila de totales en la parte superior, para que pueda comparar las ventas de membresías en todas sus sedes.
Renovación automática
Cuando la renovación automática está habilitada en un tipo de membresía, el sistema crea automáticamente un nuevo período de membresía cuando el actual termina y cobra la tarjeta guardada del cliente.
Requisitos previos
- El tipo de membresía debe tener Pagado en la renovación habilitado.
- Su instalación debe tener la función Membresía recurrente activada.
- El cliente debe haber optado por el pago automático (Pago automático).
Qué sucede en la renovación
- El sistema busca membresías que vencen hoy (se ejecuta cada hora, con mayor frecuencia el 31 de diciembre).
- Se crea una nueva membresía que comienza el día después de que termine la actual, con el mismo tipo y duración.
- Si el cliente tiene el pago automático habilitado, se cobra automáticamente su tarjeta guardada.
- Si el pago es exitoso, la nueva membresía se activa inmediatamente.
- Si el pago falla, el cliente recibe un período de gracia (configurable por tipo de membresía) y una notificación. El sistema reintenta el pago diariamente hasta que el período de gracia expire o se alcance el límite de reintentos.
Período de gracia por pago fallido
Cuando un pago de renovación falla, el cliente puede seguir utilizando su membresía durante el período de gracia. El número de días de gracia se configura en el tipo de membresía en Período de gracia de inicio de renovación. Si el pago finalmente se realiza con éxito, el período de gracia se elimina. Si se agotan los reintentos, la renovación automática se desactiva y el cliente es notificado.
Desactivar la renovación automática
Para evitar que una membresía se renueve automáticamente:
- Abra la membresía del cliente y active Cancelar renovación. La membresía permanece activa hasta su fecha de fin pero no se renovará.
- Consulte Cómo finalizar membresías con pago automático para más detalles.
Enlace de pago como alternativa
Si el tipo de membresía tiene Enviar enlace de pago habilitado, los clientes que no tengan pago automático reciben un enlace de pago por correo electrónico para que puedan pagar manualmente la renovación de su membresía.