Cómo cancelar membresías con pago automático

Cancelar una membresía con pago automático

Cuando un cliente quiere cancelar una membresía que tiene renovación y facturación automática, debe verificar y gestionar también cualquier membresía futura.

Por qué es importante

Cuando la renovación automática está habilitada, el sistema crea una nueva membresía futura antes de que termine la actual. Si solo cancela la membresía actual, la futura permanece activa y el cliente seguirá siendo cobrado.

Cómo cancelar correctamente

1. Abra el perfil del cliente.
2. Verifique si hay dos membresías listadas: la actual y una futura.
3. Desactive la renovación automática en la membresía actual: haga clic en el icono de edición y desactive la renovación automática. Esto evita que se creen nuevas membresías.
4. Si ya existe una membresía futura, elimínela también.
5. La membresía actual se mantendrá hasta su fecha de finalización y luego expirará sin renovación.

Qué hace la renovación automática

Cuando un tipo de membresía tiene Pago en renovación habilitado:

• El sistema crea automáticamente una nueva membresía para el siguiente período cuando la actual está a punto de expirar.
• Si el cliente tiene una tarjeta guardada, el pago se cobra automáticamente.
• Si el pago falla, el sistema reintenta automáticamente. Tras múltiples fallos, la renovación automática se desactiva y se notifica al cliente.

Consulte Estado de membresía para información sobre el manejo de fallos de pago.