Estado de membresía
Cada membresía tiene un estado que refleja su situación actual. El estado se muestra en el perfil del cliente en su registro de clientes.
Resumen de estados
- Activa (pagada) – la membresía está activada, dentro de su período de validez y pagada.
- Activa (período de gracia inicial) – la membresía acaba de comenzar y está dentro de su período de gracia inicial. El cliente se trata como miembro activo aunque el pago no se haya completado aún.
- Pendiente – la membresía se ha creado pero aún no se ha activado. Esto puede ocurrir cuando se adquiere una membresía en línea y requiere aprobación manual.
- Sin pagar – la membresía está activada y dentro de su período de validez, pero aún no se ha pagado.
- Finalizando (período de gracia) – la fecha de fin de la membresía ha pasado pero el cliente aún está dentro del período de gracia. Una vez que termine el período de gracia, la membresía expira.
- Expirada – la membresía ha superado tanto su fecha de fin como el período de gracia. El cliente ya no se trata como miembro.
- Cancelada – se ha desactivado la renovación automática. La membresía permanece activa hasta su fecha de fin.
Editar el estado de la membresía
Abra el perfil del cliente y haga clic en el icono de edición de la membresía. Puede:
- Activar o desactivar la membresía manualmente
- Habilitar o deshabilitar la renovación automática
- Cambiar fechas (inicio, fin, período de gracia)
- Cambiar tipo
Solo puede editar el estado de pago si la membresía no se ha facturado ni pagado con tarjeta en línea. Para anular un pago con tarjeta o factura, primero debe eliminar el pago actual.
Renovación automática y pagos fallidos
Si una membresía con pago automático no logra cobrar la tarjeta del cliente, el sistema:
- Registra el intento fallido e incrementa el contador de reintentos.
- Envía una notificación al cliente en el primer fallo.
- Reintenta el pago automáticamente.
- Si se alcanza el número máximo de reintentos, se desactiva la renovación automática y se notifica al cliente.
Consulte Finalizar membresías con pago automático para saber cómo gestionar las cancelaciones de membresía.