Was ist ein Abonnement?
Ein Abonnement ist eine wiederkehrende Buchung in deiner Anlage – derselbe Platz, dieselbe Zeit, die sich in festgelegten Intervallen wiederholt. Zum Beispiel könnte ein Kunde jeden Dienstag von 10:00–11:00 Uhr eine Buchung haben.
Abonnements sind mit einer Saison verknüpft, wodurch sich wiederkehrende Zeiten über verschiedene Jahresperioden hinweg einfach verwalten lassen.
Abonnement-Liste
Gehe zu Administration > Abonnements, um alle Abonnements in deiner Anlage zu sehen. Mit den Filtern kannst du die Liste eingrenzen nach:
- Saison – zeigt Abonnements für eine bestimmte Saison
- Wochentag – filtert nach Wochentag
- Zeit – filtert nach Buchungsstartzeit
- Platz – filtert nach Platz
- Status – Aktiv oder Beendet
- Rechnungsstatus – ob das Abonnement abgerechnet wurde
- Zahlungsstatus – ob es bezahlt wurde
Deine Filtereinstellungen werden in deiner Sitzung gespeichert und bleiben bestehen, während du navigierst.
Was du mit Abonnements machen kannst
Wähle ein oder mehrere Abonnements aus und nutze Aktion wählen, um:
- In eine neue Saison zu kopieren
- Eine Rechnung zu erstellen
- Den Status zu ändern (aktivieren oder kündigen)
- Erinnerungen zu aktivieren oder deaktivieren
- Einen Zahlungslink an Kunden zu senden
- Preise zu aktualisieren (neu berechnen basierend auf der aktuellen Preisliste)
Nachrichten an Abonnement-Inhaber senden
Du kannst eine benutzerdefinierte E-Mail an alle Kunden senden, die ausgewählte Abonnements besitzen:
- Wähle ein oder mehrere Abonnements in der Liste aus.
- Klicke auf Aktion wählen > Nachricht senden.
- Schreibe deine Nachricht. Wenn deine Anlage einen konfigurierten Abonnement-Vertragstext hat, wird dieser automatisch eingefügt.
- Füge dich optional als BCC hinzu, um eine Kopie zu erhalten.
- Klicke auf Senden.
Jeder Kunde erhält eine E-Mail, unabhängig davon, wie viele Abonnements er besitzt. Das ist nützlich, um Saisonänderungen, Preisaktualisierungen oder Vertragsinformationen an alle Abonnement-Inhaber auf einmal zu kommunizieren.
Abonnement-Slot-Rückerstattungen
Wenn eine Abonnement-Buchung storniert wird und den Slot freigibt, hat der Kunde möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Der Rückerstattungen-Tab auf der Abonnements-Seite zeigt ein Protokoll aller solcher Entschädigungen.
Rückerstattungsstrategien
Die Rückerstattungsstrategie deiner Anlage bestimmt, wie Kunden entschädigt werden:
- Rechnungsguthaben – eine Gutschriftzeile wird zur Rechnung des Kunden hinzugefügt.
- Geschenkkarte – der Wert wird zum Wertkarten-Guthaben des Kunden hinzugefügt.
- Stempelkarten-Ticket – ein Ticket wird zur Stempelkarte des Kunden zurückgegeben.
Wann Rückerstattungen erstellt werden
Je nach Konfiguration deiner Anlage wird eine Rückerstattung erstellt, wenn:
- Die Abonnement-Buchung storniert wird, oder
- Der freigegebene Slot von einem anderen Kunden erneut gebucht wird.
Rückerstattungen anzeigen
Gehe zu Administration > Abonnements und klicke auf den Rückerstattungen-Tab. Die Liste zeigt den Kunden, Rückerstattungstyp (Rechnung/Geschenkkarte/Stempelkarte), Betrag und Datum. Mit dem Suchfeld und dem Datumsbereichsfilter findest du bestimmte Einträge.
Abonnement-Status
Ein Abonnement kann einen von zwei Status haben:
- Aktiv – das Abonnement läuft und Buchungen werden wie geplant erstellt
- Beendet – das Abonnement ist gestoppt und es werden keine weiteren Buchungen erstellt