Det gröna M:et vid kundens namn indikerar om kundens profil i ert kundregister är kopplat till ett konto i MATCHis kundregister.
Det finns två typer av kundregister i MATCHi, ett som ni ser och ett som ni inte ser.
Anläggningens kundregister
Kundregistret som ni ser är ert eget kundregister, där ser ni alla spelare som någon gång har interagerat med er MATCHi-anläggning eller som ni har lagt till manuellt. Ert kundregister skiljer sig åt från alla andra anläggningars kundregister och ni ser bara spelarna som finns i ert eget register.
MATCHis kundregister
Det här är registret som alla spelares konton lagras i och det är bara synligt för oss som jobbar på MATCHi. Spelare dyker upp i det kundregistret genom att skapa ett konto i MATCHi. En spelare som precis har skapat ett konto finns med i MATCHis kundregister men den finns inte med i någon anläggnings kundregister än. Så fort de börjar använda systemet dyker de upp i kundregistret hos anläggningen de interagerat med.
Det gröna M:et
När en kund har dykt upp i ett kundregister automatiskt har de nästan alltid det gröna M:et vid sitt namn. Det visar att kundens profil i anläggningens kundregister är kopplat mot kundens konto i MATCHis kundregister.
När ni lägger in kunder manuellt (eller om en kund t.ex ansöker om en kurs för en annan person) kan det hända att profilen inte får sitt gröna M. Det kan bero på:
- kunden finns redan i ert register och är kopplad mot den profilen. Ha för vana att alltid söka på kunden med både namn och mailadress innan ni lägger till den
- kunden har inget MATCHi-konto
- kunden har uppgett ett annat förnamn, efternamn eller mailadress i sitt MATCHi-konto än vad ni har lagt in på profilen. Alla tre parametrar måste stämma för att de ska kunna kopplas samman
- namn eller mailadress är felstavad i profilen
Om en kund saknar det gröna M:et så kommer kunden inte se det som ligger på profilen i anläggningens kundregister eftersom profilen inte är kopplad mot kontot.
Koppla om profil i kunder
Om det finns 2 profiler med samma namn, men det gröna M:et är på fel profil, hur kopplar man då om så det är på rätt profil?
Detta är något ni behöver kontakta MATCHi Support om. Uppge gärna vilka två kundnummer kunden har samt vilken av dessa två som önskas behållas så kopplar vi till den rätta.
Notera: Om profilen inte får ett Grönt M kan det vara att några uppgifter i profilen inte stämmer överens med uppgifterna i kundens inloggningskonto. Se till att förnamn, efternamn och mailadress är exakt samma.