Een lidmaatschap met automatische betaling beëindigen
Als een klant een lidmaatschap wil opzeggen dat automatisch wordt verlengd en afgerekend, moet je ook controleren of er een aankomend lidmaatschap is en dit afhandelen.
Waarom dit belangrijk is
Als automatische verlenging is ingeschakeld, maakt het systeem een nieuw aankomend lidmaatschap aan voordat het huidige afloopt. Als je alleen het huidige lidmaatschap beëindigt, blijft het aankomende actief en wordt de klant nog steeds gefactureerd.
Zo beëindig je correct
- Open het klantprofiel.
- Controleer of er twee lidmaatschappen worden getoond: het huidige en een aankomend.
- Schakel automatische verlenging uit bij het huidige lidmaatschap – klik op het bewerkingspictogram en zet automatische verlenging uit. Dit voorkomt dat er nieuwe lidmaatschappen worden aangemaakt.
- Als er al een aankomend lidmaatschap bestaat, verwijder dit ook.
- Het huidige lidmaatschap loopt door tot de einddatum en verloopt daarna zonder verlenging.
Wat automatische verlenging doet
Als een lidmaatschaptype Betalen bij verlenging heeft ingeschakeld:
- Het systeem maakt automatisch een nieuw lidmaatschap aan voor de volgende periode als het huidige op het punt staat te verlopen.
- Als de klant een opgeslagen kaart heeft, wordt de betaling automatisch afgeschreven.
- Als de betaling mislukt, probeert het systeem het automatisch opnieuw. Na meerdere mislukte pogingen wordt automatische verlenging uitgeschakeld en wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld.
Zie Lidmaatschapstatus voor informatie over het afhandelen van betalingsmislukkingen.