Lidmaatschapstatus
Elk lidmaatschap heeft een status die de huidige staat weergeeft. De status wordt getoond op het klantprofiel in je klantenregister.
Statusoverzicht
- Actief (betaald) – het lidmaatschap is geactiveerd, binnen de geldigheidsduur en betaald.
- Actief (startperiode) – het lidmaatschap is net gestart en binnen de startperiode. De klant wordt behandeld als actief lid, ook al is de betaling mogelijk nog niet voltooid.
- In behandeling – het lidmaatschap is aangemaakt maar nog niet geactiveerd. Dit kan gebeuren wanneer een lidmaatschap online wordt gekocht en handmatige goedkeuring vereist.
- Onbetaald – het lidmaatschap is geactiveerd en binnen de geldigheidsduur, maar nog niet betaald.
- Aflopend (uitstelperiode) – de einddatum van het lidmaatschap is verstreken maar de klant is nog binnen de uitstelperiode. Zodra de uitstelperiode afloopt, verloopt het lidmaatschap.
- Verlopen – het lidmaatschap heeft zowel de einddatum als uitstelperiode overschreden. De klant wordt niet langer behandeld als lid.
- Geannuleerd – automatische verlenging is uitgeschakeld. Het lidmaatschap blijft actief tot de einddatum.
Lidmaatschapstatus bewerken
Open het klantprofiel en klik op het bewerkpictogram bij het lidmaatschap. Je kunt:
- Het lidmaatschap handmatig activeren of deactiveren
- Automatische verlenging in- of uitschakelen
- Datums wijzigen (start, eind, uitstelperiode)
- Type wijzigen
Je kunt de betalingsstatus alleen bewerken als het lidmaatschap nog niet is gefactureerd of online met kaart betaald. Om een kaart- of factuurbetalng te overschrijven, moet je eerst de huidige betaling verwijderen.
Automatische verlenging en mislukte betalingen
Als een lidmaatschap met automatische betaling de kaart van de klant niet kan afschrijven, doet het systeem het volgende:
- Registreert de mislukte poging en verhoogt de herhaalteller.
- Stuurt een melding naar de klant bij de eerste mislukking.
- Probeert de betaling automatisch opnieuw.
- Als het maximum aantal pogingen is bereikt, wordt automatische verlenging uitgeschakeld en wordt de klant geïnformeerd.
Zie Lidmaatschappen met automatische betaling beëindigen voor het afhandelen van lidmaatschapannuleringen.