Upravljanje članstvima
Članstva omogućavaju praćenje i upravljanje članovima na Vašem objektu. Članovi mogu dobiti posebne cijene, pogodnosti pristupa te im se mogu fakturirati članarine.
Pregled članova
Vaš registar kupaca uključuje karticu Članovi koja prikazuje sve kupce s aktivnim članstvom. Možete filtrirati prema:
- Status članstva – plaćeno, neplaćeno, otkazano, na čekanju
- Vrsta članstva – npr. Senior, Junior, Student
- Obiteljsko članstvo – filtriranje prema statusu obiteljskog članstva
Dodavanje članstva kupcu
Postoje dva načina dodavanja članstva:
Iz profila kupca
- Otvorite profil kupca.
- Kliknite znak plus pored zaglavlja Članstvo.
- Odaberite vrstu članstva.
- Postavite datum početka, datum završetka i razdoblje počeka.
- Odaberite želite li poslati obavijest kupcu.
- Po potrebi uključite link za plaćanje kako bi kupac mogao platiti online.
- Kliknite Spremi.
S popisa kupaca
- Idite na Kupci.
- Odaberite jednog ili više kupaca.
- Kliknite Odaberi radnju > Dodaj članstvo.
- Odaberite vrstu članstva i postavke.
- Kliknite Spremi.
Uređivanje članstva
Otvorite profil kupca i kliknite ikonu za uređivanje na članstvu. Možete promijeniti:
- Vrstu članstva
- Datume početka i završetka
- Razdoblje počeka
- Status aktivacije
- Postavke automatske obnove
Uklanjanje članstva
Za završetak članstva otvorite profil kupca i kliknite Ukloni na članstvu. Ako je primjenjivo, bit će Vam ponuđena opcija povrata sredstava. Pogledajte Povrat članstva za detalje.
Skupne radnje
S kartice Članovi možete odabrati više članova i:
- Ažurirati cijene – preračunati cijene članstva
- Postaviti link za plaćanje aktivnim – omogućiti linkove za plaćanje za neplaćena članstva
- Pošalji u NIF – sinkronizirajte podatke o članstvu s NIF savezom (za norveške objekte koji koriste NIF Members)
Obiteljska članstva
Obiteljska članstva omogućavaju više kupaca da dijele jedno članstvo pod jednom kontakt osobom koja upravlja plaćanjem.
Kako funkcionira
- Jedan kupac je određen kao obiteljski kontakt. Ta osoba prima račun ili link za plaćanje za cijelu obitelj.
- Ostali članovi obitelji dodaju se u istu obiteljsku grupu. Njihove pojedinačne narudžbe članstva postavljene su na nulu – samo narudžba kontakta nosi ukupnu cijenu.
- Kada se plaćanje kontakta dovrši, članstva svih članova obitelji automatski se označavaju kao plaćena.
- Ako Vaš objekt ima konfiguriranu maksimalnu obiteljsku cijenu, ukupni trošak obiteljskog članstva ograničen je na taj iznos.
Dobro je znati
- Samo obiteljski kontakt može platiti putem linka za plaćanje.
- Ako se kontakt ukloni iz obitelji, uloga kontakta dodjeljuje se drugom članu obitelji.
- Obiteljska članstva moraju biti omogućena za Vaš objekt. Kontaktirajte MATCHi podršku ako ne vidite ovu opciju.
Statistika članstva
Kartica Statistika na stranici Članovi prikazuje mjesečni pregled prodanih članstava tijekom posljednjih 14 mjeseci.
- Svaki redak prikazuje objekt (ili redak ukupnog zbroja kod pregleda grupe objekata).
- Svaki stupac prikazuje kalendarski mjesec s brojem prodanih članstava.
- Broje se samo u potpunosti plaćena ili besplatna članstva. Vraćena članstva su isključena.
Za grupe objekata izvještaj prikazuje jedan redak po lokaciji plus redak ukupnog zbroja na vrhu, tako da možete usporediti prodaju članstava na svim Vašim lokacijama.
Automatska obnova
Kada je automatska obnova omogućena na vrsti članstva, sustav automatski stvara novo razdoblje članstva kada trenutno završi i naplaćuje pohranjenu karticu kupca.
Preduvjeti
- Vrsta članstva mora imati omogućeno Plaćeno pri obnovi.
- Vaš objekt mora imati aktiviranu značajku Ponavljajuće članstvo.
- Kupac mora pristati na automatsko plaćanje (Automatsko plaćanje).
Što se događa pri obnovi
- Sustav provjerava članstva koja istječu danas (pokreće se svaki sat, češće 31. prosinca).
- Novo članstvo se stvara s početkom dan nakon završetka trenutnog, s istom vrstom i trajanjem.
- Ako kupac ima omogućeno automatsko plaćanje, njegova pohranjena kartica se automatski naplaćuje.
- Ako plaćanje uspije, novo članstvo se odmah aktivira.
- Ako plaćanje ne uspije, kupac dobiva razdoblje počeka (podesivo po vrsti članstva) i obavijest. Sustav pokušava plaćanje dnevno dok razdoblje počeka ne istekne ili se ne dosegne ograničenje ponovnih pokušaja.
Razdoblje počeka kod neuspjelog plaćanja
Kada plaćanje obnove ne uspije, kupac i dalje može koristiti svoje članstvo tijekom razdoblja počeka. Broj dana razdoblja počeka postavlja se na vrsti članstva pod Razdoblje počeka početka obnove. Ako plaćanje na kraju uspije, razdoblje počeka se poništava. Ako se ponovni pokušaji iscrpe, automatska obnova se onemogućava i kupac se obavještava.
Onemogućavanje automatske obnove
Za zaustavljanje automatske obnove članstva:
- Otvorite članstvo kupca i postavite Otkaži obnovu. Članstvo ostaje aktivno do datuma završetka, ali se neće obnoviti.
- Pogledajte Kako prekinuti članstva s automatskim plaćanjem za detalje.
Link za plaćanje kao alternativa
Ako vrsta članstva ima omogućeno Pošalji link za plaćanje, kupci koji nemaju automatsko plaćanje primaju link za plaćanje putem e-pošte kako bi mogli ručno platiti obnovljeno članstvo.