Statut d'adhésion
Chaque adhésion a un statut qui reflète son état actuel. Le statut s'affiche sur le profil client dans votre registre client.
Aperçu des statuts
- Actif (payé) – l'adhésion est activée, dans sa période de validité et payée.
- Actif (période de grâce de démarrage) – l'adhésion vient de commencer et se trouve dans sa période de grâce initiale. Le client est traité comme un membre actif même si le paiement n'est pas encore finalisé.
- En attente – l'adhésion a été créée mais n'est pas encore activée. Cela peut arriver quand une adhésion est achetée en ligne et nécessite une approbation manuelle.
- Non payé – l'adhésion est activée et dans sa période de validité, mais n'est pas encore payée.
- Expirant (période de grâce) – la date de fin de l'adhésion est passée mais le client est encore dans la période de grâce. Une fois la période de grâce terminée, l'adhésion expire.
- Expiré – l'adhésion a dépassé sa date de fin et sa période de grâce. Le client n'est plus traité comme membre.
- Annulé – le renouvellement automatique a été désactivé. L'adhésion reste active jusqu'à sa date de fin.
Modifier le statut d'adhésion
Ouvrez le profil client et cliquez sur l'icône de modification de l'adhésion. Vous pouvez :
- Activer ou désactiver l'adhésion manuellement
- Activer ou désactiver le renouvellement automatique
- Modifier les dates (début, fin, période de grâce)
- Changer le type
Vous ne pouvez modifier le statut de paiement que si l'adhésion n'a pas été facturée ou payée par carte en ligne. Pour annuler un paiement par carte ou facture, vous devez d'abord supprimer le paiement en cours.
Renouvellement automatique et échecs de paiement
Si une adhésion avec paiement automatique n'arrive pas à débiter la carte du client, le système :
- Enregistre la tentative échouée et incrémente le compteur de relances.
- Envoie une notification au client lors du premier échec.
- Relance automatiquement le paiement.
- Si le nombre maximum de relances est atteint, le renouvellement automatique est désactivé et le client est notifié.
Consultez Résilier les adhésions avec paiement automatique pour savoir comment gérer les annulations d'adhésion.