Résilier une adhésion avec paiement automatique
Lorsqu'un client souhaite annuler une adhésion avec renouvellement et facturation automatiques, vous devez également vérifier et gérer toute adhésion à venir.
Pourquoi c'est important
Lorsque le renouvellement automatique est activé, le système crée une nouvelle adhésion à venir avant la fin de l'adhésion en cours. Si vous résiliez uniquement l'adhésion en cours, celle à venir reste active et le client sera toujours facturé.
Comment résilier correctement
- Ouvrez le profil du client.
- Vérifiez s'il y a deux adhésions listées : l'adhésion en cours et une adhésion à venir.
- Désactivez le renouvellement automatique sur l'adhésion en cours : cliquez sur l'icône de modification et désactivez le renouvellement automatique. Cela empêche la création de nouvelles adhésions.
- Si une adhésion à venir existe déjà, supprimez-la également.
- L'adhésion en cours se poursuivra jusqu'à sa date de fin, puis expirera sans renouvellement.
Fonctionnement du renouvellement automatique
Lorsqu'un type d'adhésion a l'option Payé au renouvellement activée :
- Le système crée automatiquement une nouvelle adhésion pour la période suivante lorsque l'adhésion en cours est sur le point d'expirer.
- Si le client a une carte enregistrée, le paiement est prélevé automatiquement.
- Si le paiement échoue, le système tente automatiquement de nouveau. Après plusieurs échecs, le renouvellement automatique est désactivé et le client est notifié.
Consultez Statut de l'adhésion pour des informations sur la gestion des échecs de paiement.