Hantera medlemskap
Medlemskap låter dig spåra och hantera medlemmar på din anläggning. Medlemmar kan få särskilda priser, tillgång till förmåner och faktureras för sina medlemsavgifter.
Visa medlemmar
Ditt kundregister innehåller en flik för Medlemmar som visar alla kunder med ett medlemskap. Du kan filtrera efter:
- Medlemsstatus – betald, obetald, avbruten, väntande
- Medlemstyp – t.ex. Senior, Junior, Student
- Familjemedlemskap – filtrera efter familjemedlemskapsstatus
Lägga till ett medlemskap till en kund
Det finns två sätt att lägga till ett medlemskap:
Från kundprofilen
- Öppna kundens profil.
- Klicka på plustecknet bredvid rubriken Medlemskap.
- Välj medlemstyp.
- Ange startdatum, slutdatum och eventuell karenstid.
- Välj om en notis ska skickas till kunden.
- Lägg eventuellt till en betalningslänk så kunden kan betala online.
- Klicka på Spara.
Från kundlistan
- Gå till Kunder.
- Välj en eller flera kunder.
- Klicka på Välj åtgärd > Lägg till medlemskap.
- Välj medlemstyp och inställningar.
- Klicka på Spara.
Redigera ett medlemskap
Öppna kundprofilen och klicka på redigeringsikonen på medlemskapet. Du kan ändra:
- Medlemstyp
- Start- och slutdatum
- Respitperiod
- Aktiveringsstatus
- Inställningar för automatisk förnyelse
Ta bort ett medlemskap
För att avsluta ett medlemskap, öppna kundprofilen och klicka på Ta bort på medlemskapet. Du får möjlighet att göra en återbetalning om det är tillämpligt. Se Återbetala medlemskap för detaljer.
Massåtgärder
Från fliken Medlemmar kan du välja flera medlemmar och:
- Aktivera betalningslänk – aktivera betalningslänkar för obetalda medlemskap
- Skicka till NIF – synkronisera medlemsdata med NIF-federationen (för norska anläggningar som använder NIF Members)
Familjemedlemskap
Familjemedlemskap låter flera kunder dela ett medlemskap under en kontaktperson som hanterar betalningen.
Så fungerar det
- En kund utses till familjekontakt. Denna person får fakturan eller betalningslänken för hela familjen.
- Övriga familjemedlemmar läggs till i samma familjegrupp. Deras individuella medlemsordrar sätts till noll – endast kontaktens order innehåller totalpriset.
- När kontaktens betalning är genomförd markeras alla familjemedlemmars medlemskap automatiskt som betalda.
- Om din anläggning har ett maxpris för familj, begränsas den totala kostnaden till detta belopp.
Bra att veta
- Endast familjekontakten kan betala via betalningslänk.
- Om kontakten tas bort från familjen tilldelas rollen automatiskt till en annan familjemedlem.
- Familjemedlemskap måste vara aktiverat för din anläggning. Kontakta MATCHi-support om du inte ser detta alternativ.
Medlemsstatistik
Fliken Statistik på Medlemssidan visar en månadsvis sammanställning av sålda medlemskap under de senaste 14 månaderna.
- Varje rad visar en anläggning (eller en totalrad vid visning av en anläggningsgrupp).
- Varje kolumn visar en kalendermånad med antal sålda medlemskap.
- Endast fullt betalda eller kostnadsfria medlemskap räknas. Återbetalda medlemskap exkluderas.
För anläggningsgrupper visas en rad per anläggning samt en totalrad högst upp, så att du kan jämföra medlemsförsäljning mellan alla dina anläggningar.
Automatisk förnyelse
När automatisk förnyelse är aktiverad på en medlemstyp skapar systemet automatiskt en ny medlemsperiod när den nuvarande löper ut och debiterar kundens sparade kort.
Förutsättningar
- Medlemstypen måste ha Betala vid förnyelse aktiverat.
- Din anläggning måste ha funktionen Återkommande medlemskap aktiverad.
- Kunden måste ha valt automatisk betalning (Auto-pay).
Vad som händer vid förnyelse
- Systemet kontrollerar medlemskap som löper ut idag (körs varje timme, oftare den 31 december).
- Ett nytt medlemskap skapas med start dagen efter att det nuvarande slutar, med samma typ och längd.
- Om kunden har auto-pay aktiverat debiteras det sparade kortet automatiskt.
- Om betalningen lyckas aktiveras det nya medlemskapet direkt.
- Om betalningen misslyckas får kunden en respitperiod (inställbar per medlemstyp) samt en notis. Systemet försöker debitera dagligen tills respitperioden löper ut eller max antal försök uppnås.
Karensperiod vid misslyckad betalning
När en förnyelsebetalning misslyckas kan kunden fortfarande använda sitt medlemskap under karensperioden. Antalet karensdagar ställs in på medlemstypen vid förnyelse. Om betalningen senare lyckas tas karenstiden bort. Om alla försök misslyckas inaktiveras automatisk förnyelse och kunden informeras.
Inaktivera automatisk förnyelse
För att stoppa automatisk förnyelse:
- Öppna kundens medlemskap och välj Avbryt förnyelse. Medlemskapet förblir aktivt till slutdatum men förnyas inte.
Se Hur man avslutar medlemskap med automatisk betalning för detaljer.
Betalningslänk som alternativ
Om medlemstypen har Skicka betalningslänk aktiverat får kunder utan auto-pay en betalningslänk via e-post så att de kan betala manuellt för sitt förnyade medlemskap.