Annulering door klant
Als een klant een boeking op tijd annuleert (volgens het annuleringsbeleid van je locatie), werkt het proces anders dan bij een terugbetaling.
Hoe het werkt
Als een klant boekt, wordt een gelijk bedrag gereserveerd op zijn bankrekening. Deze reservering zorgt ervoor dat de kaart dekking heeft, maar brengt geen kosten in rekening.
Als de klant annuleert binnen de annuleringstermijn:
- De reservering wordt weggenomen na een paar werkdagen.
- Het geld verschijnt weer op de rekening – geen terugbetalingstransactie is zichtbaar.
- Er worden annuleringskosten afgetrokken (het bedrag verschilt per valuta, bijv. 12,50 SEK in Zweden).
Annuleringsmail
De klant ontvangt altijd een annuleringsmail waarin wordt uitgelegd wat geldt voor zijn specifieke annulering. Als hij vragen heeft, vraag hem dan eerst deze mail te controleren.
Let op: In markten met servicekosten (Thailand, België, Nederland, Roemenië, Noorwegen, Zweden, Denemarken, Finland), is de structuur van annuleringskosten anders.