Automaattisella maksulla olevan jäsenyyden päättäminen
Kun asiakas haluaa peruuttaa jäsenyyden, jossa on automaattinen uusiminen ja laskutus, tarkista ja käsittele myös mahdollinen tuleva jäsenyys.
Miksi tämä on tärkeää
Kun automaattinen uusiminen on käytössä, järjestelmä luo uuden tulevan jäsenyyden ennen nykyisen päättymistä. Jos päätät vain nykyisen jäsenyyden, tuleva jäsenyys jää aktiiviseksi ja asiakasta veloitetaan edelleen.
Näin päätät oikein
- Avaa asiakkaan profiili.
- Tarkista, onko listalla kaksi jäsenyyttä: nykyinen ja tuleva.
- Poista automaattinen uusiminen käytöstä nykyisestä jäsenyydestä – klikkaa muokkauskuvaketta ja kytke automaattinen uusiminen pois päältä. Tämä estää uusien jäsenyyksien luomisen.
- Jos tuleva jäsenyys on jo olemassa, poista myös se.
- Nykyinen jäsenyys jatkuu päättymispäiväänsä asti ja päättyy sitten ilman uusimista.
Mitä automaattinen uusiminen tekee
Kun jäsenyystyypissä on Maksetaan uusimisen yhteydessä käytössä:
- Järjestelmä luo automaattisesti uuden jäsenyyden seuraavalle kaudelle nykyisen päättyessä.
- Jos asiakkaalla on tallennettu kortti, maksu veloitetaan automaattisesti.
- Jos maksu epäonnistuu, järjestelmä yrittää uudelleen automaattisesti. Useiden epäonnistumisten jälkeen automaattinen uusiminen poistetaan käytöstä ja asiakkaalle ilmoitetaan.
Katso Jäsenyyden tila lisätietoja maksujen epäonnistumisten käsittelystä.