Jäsenyys

Jäsenyyksien hallinta

Jäsenyyksien avulla voit seurata ja hallita paikkasi jäseniä. Jäsenet voivat saada erikoishinnoittelua, käyttöetuja ja heille voidaan laskuttaa jäsenyysmaksuja.

Jäsenten katselu

Asiakasrekisterissäsi on Jäsenet-välilehti, joka näyttää kaikki asiakkaat, joilla on aktiivinen jäsenyys. Voit suodattaa:

• Jäsenyyden tila – maksettu, maksamaton, peruutettu, odottava
• Jäsenyystyyppi – esim. Seniori, Juniori, Opiskelija
• Perhejäsenyys – suodata perhejäsenyyden tilan mukaan

Asiakkaalle jäsenyyden lisääminen

Jäsenyyden voi lisätä kahdella tavalla:

Asiakasprofiilista

1. Avaa asiakkaan profiili.
2. Klikkaa plus-merkkiä Jäsenyys-otsikon vieressä.
3. Valitse jäsenyystyyppi.
4. Aseta alkamispäivä, päättymispäivä ja lisäaika.
5. Valitse, lähetetäänkö asiakkaalle ilmoitus.
6. Voit halutessasi sisällyttää maksulinkin, jotta asiakas voi maksaa verkossa.
7. Klikkaa Tallenna.

Asiakaslistasta

1. Siirry kohtaan Asiakkaat.
2. Valitse yksi tai useampi asiakas.
3. Siirry kohtaan Valitse toiminto > Lisää jäsenyys.
4. Valitse jäsenyystyyppi ja asetukset.
5. Klikkaa Tallenna.

Jäsenyyden muokkaaminen

Avaa asiakasprofiili ja klikkaa muokkauskuvaketta jäsenyyden kohdalla. Voit muuttaa:

• Jäsenyystyyppi
• Alkamis- ja päättymispäivät
• Lisäaika
• Aktivointitila
• Automaattisen uusimisen asetukset

Jäsenyyden poistaminen

Päättääksesi jäsenyyden, avaa asiakasprofiili ja klikkaa Poista jäsenyyden kohdalla. Sinulle tarjotaan hyvitysvaihtoehtoa, jos soveltuvaa. Katso Hyvitä jäsenyys lisätietoja varten.

Massatoiminnot

Jäsenet-välilehdeltä voit valita useita jäseniä ja:

• Päivitä hinnat – laske jäsenyyshinnat uudelleen
• Aseta maksulinkki aktiiviseksi – ota maksulinkit käyttöön maksamattomille jäsenyyksille
• Lähetä NIF:iin – synkronoi jäsenyystiedot NIF-liittoon (norjalaisille paikoille, jotka käyttävät NIF-jäseniä)

Perhejäsenyydet

Perhejäsenyydet mahdollistavat usean asiakkaan jakavan yksittäisen jäsenyyden yhden yhteyshenkilön alaisuudessa, joka hoitaa maksun.

Toimintaperiaate

• Yksi asiakas nimetään perheen yhteyshenkilöksi. Tämä henkilö saa laskun tai maksulinkin koko perheelle.
• Muut perheenjäsenet lisätään samaan perheryhmään. Heidän yksittäisten jäsenyystilausten hinnaksi asetetaan nolla – vain yhteyshenkilön tilauksessa on kokonaishinta.
• Kun yhteyshenkilön maksu on suoritettu, kaikkien perheenjäsenten jäsenyydet merkitään automaattisesti maksetuiksi.
• Jos paikallasi on perheen enimmäishinta määritettynä, perhejäsenyyden kokonaiskustannus rajataan tähän summaan.

Hyvä tietää

• Vain perheen yhteyshenkilö voi maksaa maksulinkin kautta.
• Jos yhteyshenkilö poistetaan perheestä, yhteyshenkilön rooli siirretään toiselle perheenjäsenelle.
• Perhejäsenyydet tulee olla käytössä paikassasi. Ota yhteyttä MATCHi-tukeen, jos et näe tätä vaihtoehtoa.

Jäsenyystilastot

Tilastot-välilehti Jäsenet-sivulla näyttää kuukausittaisen erittelyn myydyistä jäsenyyksistä viimeisen 14 kuukauden ajalta.

• Jokainen rivi näyttää paikan (tai yhteensä-rivin, kun tarkastellaan paikkaryhmää).
• Jokainen sarake näyttää kalenterikuukauden ja myytyjen jäsenyyksien määrän.
• Vain kokonaan maksetut tai ilmaiset jäsenyydet lasketaan. Hyvitetyt jäsenyydet jätetään pois.

Paikkaryhmille raportti näyttää yhden rivin per paikka sekä yhteensä-rivin yläosassa, joten voit vertailla jäsenyysmyyntiä kaikissa paikoissasi.

Automaattinen uusiminen

Kun automaattinen uusiminen on käytössä jäsenyystyypissä, järjestelmä luo automaattisesti uuden jäsenyyskauden nykyisen päättyessä ja veloittaa asiakkaan tallennettua korttia.

Edellytykset

• Jäsenyystyypillä tulee olla Maksettu uusittaessa käytössä.
• Paikallasi tulee olla Toistuva jäsenyys -ominaisuus aktivoituna.
• Asiakkaan on suostuttava automaattiseen maksuun (Automaattinen maksu).

Mitä tapahtuu uusittaessa

1. Järjestelmä tarkistaa tänään päättyvät jäsenyydet (tarkistus tehdään tunneittain, useammin 31. joulukuuta).
2. Uusi jäsenyys luodaan alkamaan nykyisen päättymispäivän jälkeisenä päivänä samalla tyypillä ja kestolla.
3. Jos asiakkaalla on automaattinen maksu käytössä, hänen tallennettu korttinsa veloitetaan automaattisesti.
4. Jos maksu onnistuu, uusi jäsenyys aktivoidaan välittömästi.
5. Jos maksu epäonnistuu, asiakas saa lisäajan (määritettävissä jäsenyystyypin mukaan) ja ilmoituksen. Järjestelmä yrittää maksua uudelleen päivittäin, kunnes lisäaika päättyy tai uusintayritysten enimmäismäärä saavutetaan.

Lisäaika epäonnistuneen maksun yhteydessä

Kun uusimismaksu epäonnistuu, asiakas voi edelleen käyttää jäsenyyttään lisäajan aikana. Lisäpäivien määrä asetetaan jäsenyystyypin kohdassa Uusimisen aloituksen lisäaika. Jos maksu lopulta onnistuu, lisäaika nollataan. Jos uusintayritykset loppuvat, automaattinen uusiminen poistetaan käytöstä ja asiakkaalle ilmoitetaan.

Automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä

Estääksesi jäsenyyden automaattisen uusimisen:

• Avaa asiakkaan jäsenyys ja aseta Peruuta uusiminen. Jäsenyys pysyy aktiivisena päättymispäiväänsä asti, mutta sitä ei uusita.
• Katso Automaattisella maksulla olevien jäsenyyksien päättäminen lisätietoja varten.

Maksulinkki vaihtoehtona

Jos jäsenyystyypillä on Lähetä maksulinkki käytössä, asiakkaat, joilla ei ole automaattista maksua, saavat maksulinkin sähköpostitse, jotta he voivat maksaa uusitun jäsenyytensä manuaalisesti.