Kundeannullering
Når en kunde annullerer en booking i tide (i henhold til dit anlægs annulleringspolitik), fungerer processen anderledes end en refundering.
Sådan fungerer det
Når en kunde booker, reserveres et tilsvarende beløb på deres bankkonto. Reservationen sikrer, at kortet har dækning, men trækker ikke beløbet fra kontoen.
Hvis kunden annullerer inden for annulleringsvinduet:
- Reservationen fjernes efter et par hverdage.
- Pengene vises på kontoen igen – ingen refunderingstransaktion er synlig.
- Et annulleringsgebyr trækkes (beløbet varierer efter valuta, f.eks. 12,50 SEK i Sverige).
Annulleringsmail
Kunden får altid en annulleringsmail, der forklarer, hvad der gælder for deres specifikke annullering. Hvis de har spørgsmål, så bed dem tjekke denne mail først.
Bemærk: I markeder med et servicegebyr (Thailand, Belgien, Holland, Rumænien, Norge, Sverige, Danmark, Finland) er annulleringsgebyrstrukturen anderledes.