Vi uppmanar er att alltid be kunden att avboka själv och att du som administratör bara utför den här åtgärden i nödfall. Anledningen är att när en administratör avbokar får kunden tillbaka hela beloppet inklusive anmälningsavgiften vilket är transaktionskostnaden som behövs för MATCHIs servicetjänster.
Gå till "Tidsbokning".
- Klicka på bokningen.
- Klicka på "Avboka Tid"
- Välj ett alternativ
Avboka och ge full återbetalning
Avboka och ge full återbetalning (kund betalar avbokningsavgift: 12.50 SEK *)
Avboka utan att ge återbetalning
- Skriv ett eventuellt meddelande till användaren och klicka på "Avboka Tid" igen.
När du som administratör avbokar en ströbokning kommer beloppet att krediteras till samma betalningsmetod som kunden använde för att boka tiden.
För ströbokningar kan du återbetala kunden upp till två dygn efter speltiden.
Har tiden passerat behöver du kontakta MATCHi support för att få hjälp med kundens återbetalning. MATCHi support kan bara återbetala bokningar där betalningen är gjord inom nuvarande månad. Om bokningen är i tidigare månad behöver ni hantera kundens återbetalning manuellt då pengarna redan har betalats ut till er anläggning.
* På dessa marknader har vi en annan serviceavgift, så denna avbokningsavgift gäller inte för dessa marknader: Thailand, Belgien, Nederländerna, Rumänien, Norge, Sverige, Danmark och Finland, du kan läsa mer om detta här