"När får jag mina pengar?" är en vanlig fråga som kunder ställer både till MATCHi support och till klubbadministratörer efter att ha avbokat sin speltid.
När en kund gör en bokning/ett köp på MATCHi, så reserveras motsvarande belopp på bankkontot för att se att kortet har täckning för att genomföra köpet. MATCHi reserverar alltså endast pengarna vilket innebär att när man gör en avbokning (om det är inom anläggningens avbokningsregler), så släpper vi bara tillbaka pengarna på dennes konto inom ett par arbetsdagar. Dvs vi debiterar aldrig pengarna ifrån spelaren, därför kommer det inte synas en återbetalning. Vi debiterar endast 12,50 kr * av den reservationen som är avbokningsavgiften.
Kunden får alltid besked om vad som gäller i avbokningsmailet, be gärna kunden att kontrollera vad som står där för att få mer information om deras avbokning.
*Avbokningssavgiften skiljer sig åt beroende på valutan (i Sverige är den 12,50 kr)
* På dessa marknader har vi en annan serviceavgift, så denna avbokningsavgift gäller inte för dessa marknader: Thailand, Belgien, Nederländerna, Rumänien, Norge, Sverige, Danmark och Finland - du kan läsa mer om detta här