Kundens kansellering
Når en kunde kansellerer en booking i tide (ifølge anleggets kanselleringsregler), fungerer prosessen annerledes enn en refusjon.
Slik fungerer det
Når en kunde booker, reserveres et tilsvarende beløp på bankkontoen deres. Denne reservasjonen sikrer at kortet har dekning, men belaster ikke kontoen.
Hvis kunden kansellerer innenfor kanselleringsfristen:
- Reservasjonen fjernes etter noen virkedager.
- Pengene vises på kontoen igjen – ingen refusjonstransaksjon er synlig.
- Et kanselleringsgebyr trekkes (beløpet varierer etter valuta, f.eks. 12,50 SEK i Sverige).
Kansellerings-e-post
Kunden mottar alltid en kansellerings-e-post som forklarer hva som gjelder for deres spesifikke kansellering. Hvis de har spørsmål, be dem sjekke denne e-posten først.
Merk: I markeder med serviceavgift (Thailand, Belgia, Nederland, Romania, Norge, Sverige, Danmark, Finland) er kanselleringsgebyrstrukturen annerledes.