Otkazivanje od strane korisnika
Kada korisnik otkaže rezervaciju na vrijeme (prema pravilima otkazivanja vašeg objekta), postupak se razlikuje od povrata sredstava.
Kako funkcionira
Kad korisnik napravi rezervaciju, isti iznos se rezervira na njegovom bankovnom računu. Ova rezervacija osigurava pokriće kartice, ali ne tereti račun.
Ako korisnik otkaže unutar roka za otkazivanje:
- Rezervacija iznosa se uklanja nakon nekoliko radnih dana.
- Novac se ponovno pojavljuje na računu – nema vidljive transakcije povrata.
- Oduzima se naknada za otkazivanje (iznos ovisi o valuti, npr. 12,50 SEK u Švedskoj).
E-mail o otkazivanju
Korisnik uvijek prima e-mail o otkazivanju koji objašnjava što se primjenjuje na njegovo konkretno otkazivanje. Ako ima pitanja, zamolite ga da prvo provjeri taj e-mail.
Napomena: Na tržištima s naknadom za uslugu (Tajland, Belgija, Nizozemska, Rumunjska, Norveška, Švedska, Danska, Finska), struktura naknade za otkazivanje je drugačija.