Cancelación por parte del cliente
Cuando un cliente cancela una reserva a tiempo (según la política de cancelación de su instalación), el proceso funciona de manera diferente a un reembolso.
Cómo funciona
Cuando un cliente hace una reserva, se retiene una cantidad equivalente en su cuenta bancaria. Esta retención garantiza que la tarjeta tenga fondos suficientes, pero no cobra la cuenta.
Si el cliente cancela dentro del plazo de cancelación:
- La retención se elimina después de unos días hábiles.
- El dinero vuelve a aparecer en la cuenta – no aparece ninguna transacción de reembolso.
- Se cobra una tarifa de cancelación (el importe varía según la moneda, por ejemplo, 12,50 SEK en Suecia).
Correo electrónico de cancelación
El cliente siempre recibe un correo electrónico de cancelación que explica lo que se aplica a su cancelación específica. Si tiene preguntas, pídale que revise primero este correo.
Nota: En mercados con tarifa de servicio (Tailandia, Bélgica, Países Bajos, Rumanía, Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia), la estructura de tarifa de cancelación es diferente.