Dans MATCHi, il existe plusieurs façons de communiquer avec vos joueurs et vos clients. Vous pouvez envoyer des e-mails directement depuis le registre des clients ou joindre les joueurs via des messages intégrés à l’application MATCHi. Grâce aux filtres et aux groupes, vous pouvez facilement cibler la bonne audience.
Envoyer des e-mails aux clients
Vous pouvez envoyer des messages à un ou plusieurs clients directement depuis le registre des clients.
Étape par étape
- Accédez à Clients.
- Utilisez les filtres pour trouver les clients que vous souhaitez contacter (par exemple par groupe, statut d’adhésion ou saison).
- Sélectionnez les clients.
- Cliquez sur Sélectionner une action → Envoyer un e-mail.
- Rédigez votre message.
- Cliquez sur Envoyer.
Options d’e-mail
Lors de l’envoi d’e-mails, plusieurs options sont disponibles :
- Inclure l’adresse e-mail du responsable légal – envoyer également le message aux responsables légaux (utile pour les juniors)
- Adresse e-mail unique – si plusieurs clients partagent la même adresse e-mail, un seul message est envoyé par adresse. Le système privilégie le contact familial.
- Envoyer une copie – recevoir une copie BCC envoyée à l’adresse e-mail de l’administrateur du centre
Important à savoir
- Les messages sont envoyés de manière asynchrone en arrière-plan, ce qui signifie que les envois volumineux n’affectent pas votre flux de travail.
- Les clients ayant refusé les messages du club ne recevront pas l’e-mail.
- Seuls les clients disposant d’une adresse e-mail valide sont inclus dans l’envoi.
Messages intégrés à l’application
Les messages intégrés à l’application vous permettent de joindre directement vos joueurs dans l’application MATCHi. Les messages apparaissent dans le centre de notifications du joueur, et le joueur reçoit également une notification push si les notifications push sont activées.
À quoi puis-je utiliser les messages intégrés à l’application ?
Vous pouvez par exemple communiquer sur :
- L’état des terrains et les perturbations de service
- Les campagnes, offres ou informations d’adhésion
- Les débuts de cours, événements et activités
- Les changements importants affectant vos joueurs
Qui reçoit le message ?
Lors de la sélection des destinataires, vos filtres clients existants sont utilisés.
Seuls les clients disposant d’un compte MATCHi peuvent recevoir des messages intégrés à l’application.
Dans la vue, vous pouvez clairement voir combien des clients sélectionnés sont réellement utilisateurs et combien ne possèdent pas de compte MATCHi.
Comment envoyer un message intégré à l’application
- Accédez au registre des clients, au registre des membres, aux participants aux cours ou à une liste d’activités.
- Filtrez et sélectionnez les clients que vous souhaitez atteindre.
- Cliquez sur Sélectionner une action → Envoyer un message intégré à l’application.
- Rédigez un titre et votre message. Les messages intégrés à l’application prennent en charge une certaine mise en forme ainsi que les liens et les emojis.
- Vous pouvez choisir d’envoyer un message test à vous-même pour voir à quoi il ressemblera.
- Envoyer — vous recevrez une confirmation une fois le message envoyé.
Comment les messages sont-ils affichés aux joueurs ?
Les joueurs reçoivent :
- Un badge rouge sur l’icône de notification dans l’application
- Une notification push (si les notifications push sont activées)
- Un aperçu clair de tous les messages triés par date et heure
- Des informations indiquant de quel centre provient chaque message
Choix et contrôle du joueur
Les joueurs peuvent :
- Se désinscrire des messages intégrés à l’application d’un centre spécifique
- Désactiver les notifications push pour tous les messages intégrés à l’application (les messages eux-mêmes restent visibles dans la liste)
Cela signifie que les joueurs ont toujours la possibilité de recevoir des informations, tout en décidant eux-mêmes du nombre de notifications qu’ils souhaitent recevoir.
Spanish
Comunicación con tus jugadores
En MATCHi existen varias formas de comunicarte con tus jugadores y clientes. Puedes enviar correos electrónicos directamente desde el registro de clientes o contactar a los jugadores mediante mensajes dentro de la aplicación MATCHi. Utilizando filtros y grupos, puedes dirigir fácilmente la comunicación al público adecuado.
Enviar correos electrónicos a clientes
Puedes enviar mensajes a uno o varios clientes directamente desde el registro de clientes.
Paso a paso
- Ve a Clientes.
- Utiliza los filtros para encontrar a los clientes que deseas contactar (por ejemplo, por grupo, estado de membresía o temporada).
- Selecciona los clientes.
- Haz clic en Seleccionar acción → Enviar correo electrónico.
- Escribe tu mensaje.
- Haz clic en Enviar.
Opciones de correo electrónico
Al enviar correos electrónicos, existen varias opciones:
- Incluir la dirección de correo del tutor – enviar también el mensaje a los tutores (útil para jugadores junior)
- Dirección de correo única – si varios clientes comparten la misma dirección de correo electrónico, solo se enviará un mensaje por dirección. El sistema prioriza al contacto familiar.
- Enviar copia – recibir una copia BCC enviada al correo electrónico del administrador de la instalación
Importante saber
- Los mensajes se envían de forma asíncrona en segundo plano, lo que significa que los envíos masivos no afectan tu flujo de trabajo.
- Los clientes que hayan desactivado los mensajes del club no recibirán el correo electrónico.
- Solo los clientes con una dirección de correo electrónico válida se incluyen en el envío.
Mensajes dentro de la aplicación
Los mensajes dentro de la aplicación te permiten llegar directamente a tus jugadores en la app de MATCHi. Los mensajes aparecen en el centro de notificaciones del jugador y el jugador también recibe una notificación push si las notificaciones push están activadas.
¿Para qué puedo usar los mensajes dentro de la aplicación?
Puedes comunicar, por ejemplo:
- Estado de las pistas e incidencias operativas
- Campañas, ofertas o información de membresía
- Inicio de cursos, eventos y actividades
- Cambios importantes que afecten a tus jugadores
¿Quién recibe el mensaje?
Al seleccionar destinatarios, se utilizan tus filtros de clientes existentes.
Solo los clientes con una cuenta MATCHi pueden recibir mensajes dentro de la aplicación.
En la vista puedes ver claramente cuántos de los clientes seleccionados son usuarios reales y cuántos no tienen una cuenta MATCHi.
Cómo enviar un mensaje dentro de la aplicación
- Ve al registro de clientes, registro de miembros, participantes de cursos o una lista de actividades.
- Filtra y selecciona los clientes a los que deseas llegar.
- Haz clic en Seleccionar acción → Enviar mensaje dentro de la aplicación.
- Escribe un título y tu mensaje. Los mensajes dentro de la aplicación admiten cierto formato, además de enlaces y emojis.
- Puedes optar por enviarte un mensaje de prueba para ver cómo se mostrará.
- Enviar — recibirás una confirmación una vez que el mensaje haya sido enviado.
¿Cómo se muestran los mensajes a los jugadores?
Los jugadores reciben:
- Un distintivo rojo en el icono de notificaciones de la app
- Una notificación push (si las notificaciones push están activadas)
- Un flujo claro con todos los mensajes ordenados por fecha y hora
- Información sobre de qué instalación proviene cada mensaje
Elección y control del jugador
Los jugadores pueden:
- Darse de baja de los mensajes dentro de la aplicación de una instalación específica
- Desactivar las notificaciones push para todos los mensajes dentro de la aplicación (los mensajes seguirán mostrándose en la lista)
Esto significa que los jugadores siempre tienen la posibilidad de recibir información, mientras deciden por sí mismos cuántas notificaciones desean recibir.